【案情簡介】

2017年10月底，廖先生兒子（28歲）在某電商平臺(tái)電器專賣店網(wǎng)購了某品牌電熱水器一臺(tái)，并由該品牌興寧市售后服務(wù)點(diǎn)安排人員上門安裝，之后其兒子一直使用該電熱水器。2019年7月11日晚上，廖先生兒子在使用該電熱水器洗澡過程中，發(fā)生漏電事故并觸電身亡。2019年7月13日廖先生到興寧市消保中心投訴，懷疑該電熱水器存在質(zhì)量問題發(fā)生漏電事故，要求維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

興寧市消保中心接到投訴后，立即與經(jīng)銷商、生產(chǎn)商取得聯(lián)系并對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。投訴人堅(jiān)稱該品牌電熱水器存在質(zhì)量問題，其兒子是在正常使用電熱水器的時(shí)候觸電身亡的。生產(chǎn)商則表示，電熱水器漏電可能跟用電環(huán)境有關(guān)，要到現(xiàn)場(chǎng)查看用電環(huán)境后才能確定。調(diào)解中，雙方當(dāng)事人就用電環(huán)境產(chǎn)生爭執(zhí)，為了及時(shí)順利解決糾紛，平息矛盾，興寧市消保中心工作人員圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣東省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，通過耐心細(xì)致的調(diào)解，把情、理、法融入到調(diào)解當(dāng)中，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由電熱水器生產(chǎn)商賠償廖先生18萬元。

【案例評(píng)析】

本案例是生產(chǎn)者承擔(dān)人身傷害賠償?shù)牡湫桶咐?。根?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！北景钢校蜗壬膬鹤釉谑褂秒姛崴鬟^程中發(fā)生漏電事故并觸電身亡，造成消費(fèi)者人身傷害，經(jīng)營者或生產(chǎn)者理應(yīng)作出賠償。同時(shí)，依據(jù)《廣東省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十一條規(guī)定，喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)厥?、縣殯葬單位的基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；死亡賠償金，按照年平均生活費(fèi)的二十倍計(jì)算”。

（網(wǎng)絡(luò)配圖，與內(nèi)容無關(guān)）

本案用血的教訓(xùn)給了我們深刻的警示。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大的消費(fèi)者，在購買和使用電熱水器時(shí)，務(wù)必要注意以下幾點(diǎn)：一是要購買正規(guī)品牌或正規(guī)廠家生產(chǎn)的熱水器，并注意產(chǎn)品是否帶有產(chǎn)品合格證；二是要注意供電電源必須具備可靠的接地線，家用供電回路中要安裝漏電保護(hù)裝置；三是要定期對(duì)熱水器進(jìn)行漏電測(cè)驗(yàn)若不能正常斷開，請(qǐng)立即與專業(yè)維修人員聯(lián)系解決；四是要保留好購物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛以便維權(quán)。

(市場(chǎng)監(jiān)管局)

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