經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下： 1、關(guān)于“興寧市人民醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題”：近年來興寧市人民醫(yī)院大力整頓、端正工作人員服務(wù)態(tài)度，做到有投訴必落實，有發(fā)現(xiàn)必糾正。 2、關(guān)于“掛號收費流程不明確的問題”:興寧市人民醫(yī)院急診綜合大樓每層設(shè)有收費處，標(biāo)識明朗，底層大廳設(shè)有醫(yī)療服務(wù)價格電子屏滾動公示，每個收費窗口貼有溫馨提示、診查費分類提示、醫(yī)保特種病結(jié)算窗口等，不存在掛號收費流程不明確的情況。 3、關(guān)于“政府給予的掛號優(yōu)惠沒有落到實處”：2017年7月8日零時起，梅州市統(tǒng)一取消了掛號費,診查費掛號時一并收，醫(yī)保按每人每天一次掛號定額即時報銷5元（限梅州市參保人員，須提供身份證），不存在沒有落實政府給予的掛號優(yōu)惠的問題。 興寧衛(wèi)計局2017年10月26日 以上是前幾天我對人民醫(yī)院掛號費流程質(zhì)疑之后的回復(fù)。我覺得政府并沒有給我明確的答復(fù)，給予的答案很寬泛，我提出以下質(zhì)疑： 1，關(guān)于答復(fù)的第一點，關(guān)于人民醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，如果其真的把服務(wù)落到實處，我也不會在22號收到收費處人員的惡劣對待。 2，關(guān)于回復(fù)的第二點，對于人民醫(yī)院的醫(yī)藥費收費明朗之類的公示我并沒有去了解，目前我質(zhì)疑的是關(guān)于5元掛號費報銷的公示，其是有角落貼著告示說有報銷，但是工作人員不主動給予報銷，還推諉說當(dāng)天不能報銷，群眾對于報銷流程也不清楚。據(jù)我所知，大部分群眾仍然不知道可以報銷此項掛號費，如果醫(yī)院的告示足夠明朗，那為什么來人民醫(yī)院掛號的大部分老百姓都不知道有此項措施？ 3，關(guān)于回復(fù)的第三點，我質(zhì)疑的是人民醫(yī)院沒有把掛號費報銷落到實處，而不是人民政府。就我上個信件所描述，當(dāng)我主動帶著身份證前往收費處報銷掛號費的時候，不僅受到工作人員的惡劣對待，甚至沒有成功報銷我的掛號費。因為工作人員說掛號費要在掛號的時候立即報銷，而過了一個小時之后就不能報銷了。我在最里面的收費處終于看到了一張A4紙大小的告示，可是告示寫的是只要是當(dāng)天的就可以報銷，那么為什么我的掛號費在當(dāng)天上午不能報銷？而且這現(xiàn)象不止我一人。所以說，您回復(fù)的說已經(jīng)完全落到實處這一回復(fù)是不準(zhǔn)確的。 希望您能夠在調(diào)查了解清楚情況之后再回復(fù)我以上疑問，期待政府能夠給我們老百姓解決此項實際問題。謝謝。

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