用戶于2014年前主動(dòng)撥打10086，要求關(guān)閉137*******9和151*******7兩個(gè)號(hào)碼的GPRS上網(wǎng)功能，中國(guó)移動(dòng)客服告知客戶，如果關(guān)閉此功能，會(huì)導(dǎo)致彩信無(wú)法接收，用戶表示知悉并通知，隨后中國(guó)移動(dòng)客服為用戶受理此業(yè)務(wù)，并告知后期如用戶有需要，可以再次申請(qǐng)打開GPRS上網(wǎng)功能。

2015年，不堪中國(guó)移動(dòng)無(wú)數(shù)條換4G卡告知短信的困擾，用戶在中國(guó)移動(dòng)廣東公司官網(wǎng)（http://gd.10086.cn）申請(qǐng)4G卡備卡，中國(guó)移動(dòng)隨后用快遞向用戶郵寄備卡，用戶收到備卡后，撥打10086咨詢換卡之后業(yè)務(wù)是否有變動(dòng)，并到中國(guó)移動(dòng)梅州公司五華分公司河?xùn)|營(yíng)業(yè)廳咨詢，得到的答案均為：“業(yè)務(wù)無(wú)任何變化，換卡之后容量更大，信號(hào)更好，更安全”，在仔細(xì)閱讀隨備卡寄來的使用說明之后，用戶更換4G卡。（說明：換卡前中國(guó)移動(dòng)從未告知換4G卡會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)功能打開，換卡后中國(guó)移動(dòng)單方面向用戶贈(zèng)送0元1G的4G流量體驗(yàn)套餐，并發(fā)短信告知用戶流量到賬，用戶未使用此流量。）

2016年7月，用戶發(fā)現(xiàn)前幾個(gè)有流量扣費(fèi)，隨后致電10086查詢，10086客服告知的確流量扣費(fèi)，用戶表示自己已關(guān)閉上網(wǎng)功能，客服查詢后，告知用戶在用戶換卡的時(shí)候，上網(wǎng)功能已經(jīng)被打開，用戶當(dāng)即表示需要投訴，要求退回所扣費(fèi)用，并關(guān)閉上網(wǎng)功能，客服幫用戶登記。

隨后，10086后臺(tái)致電客戶，告知此前的費(fèi)用可以退，但上網(wǎng)功能不能關(guān)閉。用戶不滿，繼續(xù)投訴，從2016年8月至今，中國(guó)移動(dòng)10086梅州專席客服致電客戶30余次，在用戶未辱罵客服的情況下，客服掛用戶電話10余次，并拒絕解答客戶疑問。

用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)單方面侵犯用戶權(quán)益，未經(jīng)用戶同意，擅自打開收費(fèi)功能，在用戶繼續(xù)使用中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)卡的過程中，產(chǎn)生扣費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，且中國(guó)移動(dòng)10086梅州專席客服不作為，不尊重用戶，要求中國(guó)移動(dòng)道歉并賠償用戶損失（或道歉并關(guān)閉用戶上網(wǎng)功能）。

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