014年，中國家電協(xié)會飲水專業(yè)委員會曾經(jīng)開展了一項關(guān)于凈水機的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，多達33.7%的用戶對凈水機產(chǎn)品的售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評價。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，83.6%的消費者希望企業(yè)改善、革新上門更換濾芯業(yè)務(wù)，同時，消費者對延保及免費的水質(zhì)測試也表達了較高的要求。 也許這份調(diào)查覆蓋性還不夠廣，但是可以肯定的是在廣闊的三四級市場，凈水機的售后服務(wù)缺位問題會更加嚴重。 事實上，服務(wù)體系上的不健全一直是凈水機行業(yè)的一大軟肋。眾所周知，凈水機除了需要專業(yè)的安裝之外，日常的維護、保養(yǎng)，更換耗材等也十分重要。然而凈水行業(yè)的低準入門檻和高增長速度吸引了大批的企業(yè)進入，據(jù)了解，國內(nèi)持有政府部門相關(guān)批件的凈水機企業(yè)就有千余家，而無證企業(yè)更是無從統(tǒng)計。 面對競爭激烈，水平參差不齊的發(fā)展現(xiàn)狀，尚屬凈水行業(yè)新兵的同濟陽光決定引入第三方服務(wù)結(jié)構(gòu)，試水全新的一種服務(wù)模式。 在3月8日舉辦的中國(臨沂)太陽能?凈水器春季展會上，同濟陽光攜同飛雕凈水、康斯拓普、林和浴業(yè)一起，和第三方服務(wù)公司山東濰坊百事順節(jié)能科技有限公司舉行了簽約儀式。
同濟陽光簽約百事順的現(xiàn)場
據(jù)了解，百事順的是一家專門致力于水家電服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)范圍主要覆蓋山東及整個華北地區(qū)，旗下?lián)碛?000多家終端服務(wù)網(wǎng)點，可以滲透到廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級市場。 而同濟陽光作為太陽能光熱行業(yè)涉足凈水領(lǐng)域的典型代表，在光熱行業(yè)遭遇發(fā)展困境的情況下，寄希望通過凈水業(yè)務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。此番與第三方服務(wù)機構(gòu)百事順簽約，正是其發(fā)力凈水業(yè)務(wù)，深耕華北市場的重要舉措。
同濟陽光凈水負責人高小英(右)與百事順總經(jīng)理崔小囤
同濟陽光凈水負責人高小英告訴艾肯家電網(wǎng)：“山東及整個華北地區(qū)人口眾多，同時水質(zhì)又相對較差，凈水器的市場潛力巨大，因此同濟陽光選擇在這一市場進行試點，希望通過此舉來提升同濟陽光凈水機的品牌知名度?！?“我們之前先后找過好幾家類似的第三方服務(wù)機構(gòu)，但是我們最終還是選擇了在三四級市場擁有完善網(wǎng)點和在售后服務(wù)中積累了良好口碑的百事順?！痹谡劶盀楹芜x擇百事順時，高小英繼續(xù)表示道。
參加簽約儀式的集體合影
實際上，目前在凈水行業(yè)絕大部分依然是采取誰銷售誰負責的傳統(tǒng)服務(wù)模式，引入第三方服務(wù)機構(gòu)的并不多，較為知名的是億家凈水與飛利浦、奔騰等品牌的凈水業(yè)務(wù)進行合作，向品牌商提供外包安裝及售后服務(wù)。 “一般來說，引入第三方服務(wù)機構(gòu)的凈水企業(yè)有三種類型，一種是只做線上銷售的企業(yè)，第二種是剛進入凈水行業(yè)的企業(yè)，另外一種則是以某特定的區(qū)域市場為主的凈水企業(yè)?！币晃桓艃羲袠I(yè)多年的專家向艾肯家電網(wǎng)解釋道。 很顯然，當下的同濟陽光凈水也符合其中兩條。在這位專家看來，同濟陽光的此舉比較務(wù)實，或?qū)⒅淦放圃谏綎|及華北市場打開局面。(張予懷)
